Conexiones empáticas con los conductores de la APP FOODIE

Español: 

Este escenario  es una historia interactiva basada en texto y creada en Twine, donde un agente nuevo del Centro de Soporte de la aplicación FOODIE (cliente ficticio) aprende qué comportamientos y expresiones le permiten construir conexiones empáticas en las llamadas de atención a conductores.

Durante esta actividad, el estudiante tiene acceso a una conversación completa con un conductor y a vivir las consecuencias de sus elecciones, mientras decide cómo dirigir la interacción con un usuario molesto.

Es importante mencionar, que aunque el tono de la voz de los protagonistas de este escenario es un factor importante a la hora de comunicar empatía; tus habilidades de empatía también puede mejorar sólo  usando texto. Este es el recurso priorizado en este escenario y con el es posible: 

Aprender a cómo prestar atención a las palabras utilizadas: Las palabras elegidas en un texto pueden indicar mucho sobre las emociones, pensamientos y necesidades de una persona. Es posible identificar las emociones y preocupaciones subyacentes tras las palabras. 

Practicar la escucha activa: Que la formación sea virtual y basada en texto no significa que no puedas practicar la escucha activa. Lee los diálogos del escenario con atención e intenta comprender la perspectiva y los sentimientos de la persona que está detrás del texto. 

Aprende a hacer preguntas: Hacer preguntas puede ayudarte a comprender mejor los pensamientos y sentimientos de alguien.

No hay mejor manera de probarlo, que experimentarlo. Así que, ¡bienvenido!

Para tener en cuenta:

• Browser de prueba: Chrome
• El escenario está disponible en Español y en Inglés. 
• Diseñé esta actividad basadas en casos reales con la colaboración de un  experto en la industria
• FOODIE es una empresa y una aplicación ficticia

Sobre mí

Mi nombre es Nore C. soy literata y creo experiencias de aprendizaje para los procesos de aprendizaje en empresas. Me apasiona el poder de las historias para fomentar el aprendizaje y desarrollo de habilidades blandas y duras. 

En este demo utilicé los lenguajes de programación HTML, CSS y el lenguaje markup de Harlow. Esta es mi primera historia interactiva en Twine, espero que te sea de utilidad y que aprendas!

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English: 

This scenario is a text-based interactive story created in Twine, where a new FOODIE application support center agent (fictitious client) learns what behaviors build empathetic connections in driver care calls.

During this activity, the learner has access to a conversation and consequences based on real cases while deciding how to create interaction in the entire call flow with an annoying user.

It is important to mention that although the tone of voice of the protagonists in this scenario is a relevant factor in communicating empathy; your empathy skills can also be enhanced by using text alone. This is the prioritized resource in this scenario, and, with it, it is possible to: 

Learn how to pay attention to the words used: the words chosen in a text can indicate a lot about a person's emotions, thoughts, and needs. It is possible to identify the underlying emotions and concerns behind the words. 

Practice active listening: Just because the training is virtual and text-based doesn't mean you can't practice active listening. Read the dialogues in the scenario, and try to understand the perspective and feelings of the person behind the text. 

Learn to ask questions: Asking questions can help you better understand someone's thoughts and feelings.

There's no better way to test it than to experience it. So, welcome!

About me

My name is Nore C. I am a writer and create learning experiences for companies. I am passionate about the power of stories to foster the learning and development of soft and hard skills. 

In this demo I used the programming languages HTML, CSS and Harlow markup language. This is my first interactive story in Twine, I hope you find it useful and that you learn!

To keep in mind:

• The scenario is available in English and Spanish.
• Test Browser: Chrome
• I designed this activity based on real cases with an industry expert
• FOODIE  is a fictitious application and company